Customer Experience Consulting & School
Historia
CX Cool somos un grupo de profesionales apasionados por la Experiencia de Clientes con amplio conocimiento y trayectoria en la industria.
Con nuestra fundadora: Cecy González Vela, que está certificada por Forrester como Customer Experience Professional y se ha capacitado en Disney Institute, tenemos los siguientes logros:
- Implementación de programas de voz de clientes de alrededor de 1 millón de personas
- Incremento de NPS en 18 puntos porcentuales
- Liderazgo +20 workshops de diseño de experiencias
- Rediseño de productos en función a voz de cliente
- Programas de Cultura Centrada en el Cliente
- Implementación de programas de Experiencia de Colaboradores
Visión
Ser el principal aliado de los negocios que buscan mejorar su rentabilidad a través de la gestión del Customer Experience y ser el principal referente para los profesionales que se quieran especializar y generar resultados en los negocios a través de la Experiencia de Clientes.
Equipo
Somos una red de consultores expertos en Experiencia de Clientes con amplio conocimiento en diferentes áreas del negocio:
- Experiencia de Clientes
- Inteligencia Comercial
- PMO
- Procesos de Negocio